河北消费者权益保护各项工作取得新进展
创建省市县三级放心消费示范单位1.9万家
河北日报讯（记者马彦铭）从省政府新闻办3月15日召开的河北省消费者权益保护工作新闻发布会上获悉，2021年，全省市场监管系统深入开展“我为群众办实事”实践活动，优化消费环境，畅通消费维权，守护消费安全，化解消费纠纷，各项工作取得新进展。
规范市场秩序，消费环境持续优化。推动放心消费创建与当地经济发展深度融合，实现行业创建与地域创建、放心消费与经济发展双促进，共创建省、市、县三级示范单位1.9万家。2298家大中型商超实现无理由退货，退货金额4.5亿元。严厉查处哄抬物价、囤积居奇、串通涨价等价格违法行为，累计巡查企业44万家（次），查办案件551件。开展水电气暖行业收费检查，严查不执行政府定价或政府指导价、政府明令取消收费项目继续收费等违法行为，检查单位884家，退还1255万元。
完善工作机制，维权效能不断提升。加强12315五级联动效能评价体系建设，落实热线坐席24小时畅通。全年共受理消费者投诉举报咨询116万余件，办结率98.95%，为群众挽回经济损失1.49亿元。充分发挥消协组织作用，加大消费纠纷调处力度，全年共受理调解消费者投诉14237件，为消费者挽回经济损失1190余万元。方便消费者就近维权、快捷维权，规范建成消费维权服务站2889个，16家重点企业和13家行业协会建立消费维权服务站和消费者投诉联络站，涵盖会员企业8000家。
加强重点治理，全力维护消费安全。聚焦食品、药品、特种设备和产品质量安全，开展保健食品清理整治、食用农产品安全整治、校园食品安全守护等行动，严查非法渠道购销药品等行为，全省共完成监督抽检食品抽样36.8万批次，食品药品安全群众综合满意度由2013年的58.48上升到2021年的83.18。聚焦房地产行业、汽车4S店销售企业、电信行业、校外培训机构等重点领域，严查利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法行为，收集合同文本5314份，点评合同格式条款285条。选取群众反映强烈、社会舆论关注和市场监管风险压力大的民生领域为切入点，严厉打击违反市场监管法律法规的各类违法行为，查办案件6.79万件，罚没款5.64亿元。
凝聚各方力量，社会共治成效明显。充分发挥省政府保护消费者合法权益办公会议作用，积极推进成员单位分工协作、优势互补，形成合力。省司法厅、河北银保监局、人行石家庄中心支行联合推进金融领域纠纷多元化解，在石家庄、承德、衡水、廊坊成立金融纠纷调解室（人民调解委员会），调解成功637起，挽回经济损失4000余万元。省商务厅、公安厅、农业农村厅、市场监管局联合开展农村假冒食品专项执法行动，查处案件5305件，查扣违法食品58.2吨。省住房城乡建设厅、省委网信办等八部门联合开展整治规范房地产市场秩序专项行动，群众信访投诉量显著下降。严格执行企业信用公示、经营异常名录和严重违法失信名单管理制度，将全省729.29万户市场主体的行政许可、行政处罚、抽查检查等信息通过国家企业信用信息公示系统（河北）向社会公示，将19.45万户企业列入经营异常名录，2.78万户企业列入严重违法失信企业名单。
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