3月15日，省政府新闻办召开河北省消费者权益保护工作新闻发布会。2021年，我省加强12315五级联动效能评价体系建设，落实热线坐席24小时畅通；畅通网络投诉渠道，不断提升投诉举报便利化和处置效能。全年共受理消费者投诉举报咨询116万余件,办结率98.95%，为群众挽回经济损失1.49亿元。
围绕“共促消费公平”年主题，我省今年将持续开展放心消费创建活动，指导各地开展“一区一特色”创建，实现每个县（区）打造一个高标准示范区域特色街区。加大消费纠纷调处力度，指导各地推进消费维权服务站规范化建设，今年将在全省建立5000家服务站，实现消费维权更加便利化，让消费纠纷化解更加及时有效。建立健全消费纠纷快速调处机制，实现受理、调解、回复三个“100%”。发挥京津冀消费维权联盟一体化合作机制作用，推动区域消费投诉问题协同快速解决。
我省将强力推进线下无理由退货，继续落实经营者首问责任制度，建立快速解决争议制度，降低消费者维权成本。支持鼓励大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等市场主体建立赔偿先付制度，根据商品属性和实际经营条件，承诺七日或更长时间的无理由退货，使无理由退货真正落到实处。
此外，我省将重点围绕个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题，集中开展专项整治，营造安全放心的消费环境。
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