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2022年消保部大力推动“寻找保单生存金领取人”专项工作，让那些静默了多年的生存金，尽快找到它主人。公司通过短信、信函通知，专人电话回访、上门拜访等多种形式寻找生存金主人，以保障客户切身利益。
客户巨先生1997年投保一份平安长寿险， 2012年客户授权转账。但从2017年8月份、2022年8月份保单两次转生存金到客户授权的账户上时，由于银行账户销户的原因导致两笔生存金都转账失败，金额近万元，金额高、时间久需要快速联系到客户，通知客户及时来领取生存金，兑现公司给予客户的保障。但客户地址、电话等信息变更后一直未到公司重新登记，客户也未办理过其他业务，保单业务员也离职多年，导致公司、业务员多年以来都无法联系到客户，这项工作因此停下了脚步。
客户为1940年出生老人，年龄80多岁了，客户肯定也遗忘了这笔生存金，但是每次柜员打开客户保单信息，每一个信息浏览一遍，又默默地关闭了。
正一筹莫展之际，柜员想到虽然客户已退休，能不能通过客户原工作单位询问一下客户联系信息。通过拨打114，柜员查到了客户原单位电话，单位工作人员又推荐了退休办电话。通过退休办工作人员的联系电话，柜员终于打听到了客户本人的手机号。通过这个联系电话柜员顺利找到了这位老人，几天后老人到柜面办理了生存金转账授权业务。
在老人来公司办理业务时，对公司及柜员表示感谢，老人家说：“因自身原因，公司一直无法联系到自己，而自己一直没有发现有未领取的钱，要不是公司锲而不舍地联系我，我还继续蒙在鼓里。”当办理完成业务后，老人家说：“平安公司和柜员为客户全心全意着想、把客户利益放第一的精神点赞，这才是最有温暖的服务。”（赵玉兰）
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