4月7日上午，一位老人走进中国电信武邑分公司宏达路营业厅，要求办理补卡业务。营业员先核实用户的证件，经核实，老人非机主本人，不能办理补卡业务。营业员告诉老人，需要本人携带身份证原件才能办理补卡，老人着急地说：“需要补卡的手机号是我女儿的，她是学校的老师，由于疫情封校，无法出校门办理业务。”店长张秋焕主动询问机主情况，当得知老师可以到学校门口时，随即表示可以约好时间上门为其办理补卡业务。
半小时以后，店长张秋焕如约来到学校门口。学校的大门紧闭，她隔着栅栏门为老师办完了实名制验证和现场补卡业务，用户露出了满意的微笑。闲谈中，老师说家里的孩子好久没有见到妈妈了，这张手机卡是与家人联系的唯一工具，幸好有电信营业厅工作人员上门补卡，解决了这个实际困难。
上门受理是中国电信营业厅日常服务的一件小事儿，但对于用户来说就是雪中送炭，解决了用户的燃眉之急，用自己的实际行动为用户提供最优质的服务，切实为用户办实事、解难题。（李丽）
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