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近日，雄安新区综合执法局举行了在线消费纠纷解决（ODR）企业授牌仪式暨企业培训活动，进一步完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任，推动消费维权社会协同共治。
雄安新区综合执法局相关负责人表示，在线消费纠纷解决是消费维权工作的创新，各级市场监管部门和“ODR”企业要以此为契机，强化大局意识、责任意识、服务意识，对标先进，优化提升，高效化解消费纠纷，不断提高消费维权工作水平。要贴紧中心，围绕新区中心工作，抓紧抓实抓细各项工作，改善消费环境，促进消费增长。要贴紧群众，以维护消费者利益诉求为导向，做好“ODR”企业的动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出和信息公示等工作，不断完善在线消费纠纷快速解决机制，提高群众的获得感和满意度。要贴紧生活，将消费者权益保护放在更加突出位置，针对消费者的热点、难点、痛点问题，有效运用“ODR”企业平台大数据，对收到的投诉第一时间高效处理，赢得消费者的认可，共同营造放心舒心的消费环境。
据了解，去年以来，雄安新区各级市场监管部门认真落实国家和省工作部署，结合新区实际，完善工作规范，严格企业准入，优化审核流程，及时处理消费纠纷，大力发展“ODR”企业，稳步推进在线消费纠纷解决工作，取得明显成效。截至目前，新区共发展“ODR”企业23家。
活动中，雄安新区综合执法局12315投诉举报业务有关同志对“ODR”企业投诉处理操作进行了详细讲解，增强“ODR”企业消费纠纷在线解决能力，鼓励企业充分运用“ODR”企业平台在线解决处置消费纠纷，服务好群众，提升线上和解成功率，力争把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。
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