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“理赔款到账了，我花了一千多，怎么到账了一万多？不会是你们公司计算错了吧？”客户来电激动地说。
马女士是平安人寿的一名老客户，2016年家人为其投保智悦人生保险产品计划。今年5月份马女士不幸摔伤，从未感受过平安理赔服务的她怀着一丝忐忑联系了平安的代理人，代理人第一时间帮她上传了理赔资料。理赔审请很快获得批复，赔付金额居然远远超过自己治疗费用金额，这令马女士颇感意外，一度怀疑是不是平安计算错了。
经查询了解，在客户提交的理赔资料中，除了摔伤后的门诊治疗费用资料，还有一项CT影像检查肋骨三维重建，诊断报告显示：右侧6-11肋骨骨折达十级伤残，客户购买的无忧意外13险种，险种保额9万元，十级伤残应赔付保额的10%，系统自动厘算给付意外伤残保险金9000元，加上门诊治疗费用，赔付金额远远超过治疗费用。
客户十分惊喜，称：都说买保险容易理赔难，可我自己感受,平安理赔不仅一点也不难，而且是真贴心，不管客户想没想到，该赔的都痛痛快快主动理赔了，我自己的理赔就是个活生生的例子，我一定推荐身边的亲朋好友选择平安保险！
提升客户服务体验，为每个家庭保驾护航，平安保险一直在前进的路上。
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